Ответ в теме: Что делать с низким рейтингом на Яндекс Картах

У нас похожая ситуация была, помогло внедрение онлайн-очереди и обучение персонала. Распишите подробнее, какие именно жалобы по обслуживанию чаще всего прилетают?