Марина Соловьёва, полностью согласна. Добавлю, что важно не только отвечать на отзывы, но и активно работать с ними: просить клиентов оставлять мнения, особенно довольных. Это поможет поднять рейтинг. А по вопросам работы с платформой, напишите менеджеру. @raotza.
