Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Otzovik

Анна, полностью разделяю ваше мнение! Важно не только отвечать, но и проявлять эмпатию, чтобы клиент чувствовал себя услышанным. Это формирует лояльность и позитивное восприятие.