Светлана, понимаю, сам такое проходил. На 2ГИС регистрация исполнителей — та еще задачка. Я обычно советую проверить, правильно ли заполнили все поля в профиле, особенно если это ИП или самозанятый. Часто проблема бывает в «слетевших» данных или неверно подгруженном документе.
