Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс Карты

Анна, столкнулась с похожей ситуацией в своем магазине. После того как клиент жаловался на некачественный сыр, я сразу пригласил его в магазин, дала бесплатный продукт и попросил объяснить, что именно не понравилось. Через месяц этот клиент оставил уже положительный отзыв — иногда один искренний диалог меняет мнение. А вы пробовали запрашивать детали жалобы у Яндекса? Может, они помогут найти корень проблемы.