Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс Карты

Виктор, с такой ситуацией рейтинг восстановите быстро, если будете активно отвечать на отзывы и каждому клиенту предлагать личный контакт для разрешения. Начните с того, чтобы в каждом ответе указать ваш номер телефона или email — это повышает доверие. Например, я когда-то получил три негативных отзыва за день, но после личных контактов и честных извинений рейтинг вернул за две недели.