Ответ в теме: Как улучшить репутацию на ДубльГИС

На своем опыте знаю, что отзывы нужно отрабатывать максимально быстро, иначе рейтинг летит вниз. Главное — не просто отвечать, а вступать в диалог и отрабатывать негатив вежливо.