Валерия, полностью поддерживаю ваш подход! Я в маркетинге 10 лет и видела сотни кейсов: если не отрабатывать негатив оперативно, конверсия в визит из 2ГИС просто падает. Важно не только отвечать, но и выжимать из отзывов инсайды для улучшения сервиса.
