Ответ в теме: Как поднять рейтинг на flamp

Мне тоже приходилось сталкиваться с таким сценарием. В моем случае помогло включение функции реагирования на отзывы и личная переписка с клиентами, которые оставляли негативные отзывы, чтобы разобраться в причинах и решить проблему.