Ответ в теме: Как на ЯндексКартах накрутить отзывы без последствий

Согласен с Надеждой и Верой. Важно не игнорировать негатив. Я, например, лично отвечаю на каждый отрицательный отзыв, предлагаю решение или извиняюсь, если была ошибка. Это показывает клиентам, что вы цените их мнение.