Ответ в теме: Охота за репутацией на Авито

Мне кажется, что основная проблема заключается в том, что продавцы часто перестают видеть покупателей как людей, а начинают относиться к ним как к своими заказчиками или клиентам в традиционном смысле. В этом случае любая негативная оценка или жалоба может восприниматься как личная атака.