Главная › Форумы › Профессиональные термины и жаргоны в Serm › А вы сталкивались с Отзывный дождь? › Ответ в теме: А вы сталкивались с Отзывный дождь?
Ирина Репутация
Из моей практики я столкнулась с ситуацией, когда клиентница, региональная сеть продуктовых магазинов, столкнулась с проблемой кратковременного взрывного роста положительных отзывов в социальных сетях. Это событие было вызвано кампанией по продвижению новых продуктов, которая привлекла к себе внимание потребителей и позволила сети повысить свою видимость.
Чтобы справиться с этой ситуацией, мы разработали стратегию по модерации отзывов, которая включала в себя непрерывный мониторинг социальных сетей, выявление и устранение потенциальных мошеннических действий, а также взаимодействие с потребителями с помощью персонализированных ответов. Наша цель состояла в том, чтобы обеспечить прозрачность и предсказуемость реакции сети на новые продукты, тем самым поддерживая доверие потребителей.
Для этого мы рекомендовали клиентнице повысить активность в социальных сетях, ответив на все отзывы, и для этого привлекли дополнительные ресурсы внешних специализированных команд для модерации и маркетинговых специалистов для повышения вовлеченности потребителей.