Надо, чтобы за отзывами стояла конкретная цель, например, улучшение качества предоставляемых услуг или повышение конверсии. Например, я помогаю одному бизнесу улучшить качество своих продуктов, и за этим следят менеджеры, которые отслеживают отзывы и дают рекомендации по улучшению.
