Ответ в теме: Репак: кто применяет и зачем

В моей практике встречались случаи, когда клиенты предъявляли претензии, а оказывалось, что оставленные негативные отзывы были результатом работы аккаунтов-ботов, так называемых «репаков». Такие отзывы не отражают реальное мнение клиентов и создают искаженное представление о качестве услуг или товара. Важно уметь отличать настоящие отзывы от поддельных, чтобы не тратить время на отработку негатива, который не был вызван реальными проблемами. Для нейтрализации таких отзывов я рекомендую оставлять ответы, которые объясняют ситуацию и успокаивают настоящих клиентов, а не вступать в спор с ботами.