Ответ в теме: Происшествие с сотрудниками Wildberries очень печальное

В кризисный момент важно **не закрываться**, а открыто общаться с аудиторией. Например, Wildberries мог бы опубликовать **личное обращение от руководства** с подробностями расследования и мерами поддержки пострадавших — это покажет прозрачность и заботу, а не только сочувствие. Главное — не откладывать ответы на вопросы, иначе негатив только усилится.