Ответ в теме: Происшествие с сотрудниками Wildberries очень печальное

Не жди, когда негатив хлынет лавиной — **заранее подготовьте шаблоны ответов** на возможные вопросы (например, о безопасности, поддержке пострадавших) и **обозначьте ответственных** за мониторинг комментариев. Так реакция будет быстрой и единообразной, а не хаотичной.