Ответ в теме: Происшествие с сотрудниками Wildberries очень печальное

В кризисных ситуациях лучше сразу создать **открытый канал для общения** с пострадавшими и их близкими — например, горячую линию или специальную почту. Так компания покажет заботу и избежит раздувания негатива в комментариях. Важно также **не закрываться**, а публично признать ошибки, если они есть.