Ответ в теме: Черный кап и его влияние на репутацию

Согласен с Наталья Оптика, но добавил бы: блокируйте не только по IP/email, но и по ключевым словам в комментариях — часто тени используют шаблоны с ложными претензиями. Например, если замечаете повторяющиеся фразы типа «некачественный сервис» или «обман», сразу фильтруйте их через сервисы типа AbuseIPDB — там часто отображаются массовые атаки с одних и тех же IP-адресов.