Ответ в теме: Как можно удалить негативные отзывы на Профи

Мне тоже такое случалось. В первую очередь, проверяйте, не было ли вынесения решения в пользу клиента. Если это не так, то проигнорируйте это отзыв и сделайте акцент на положительных отзывах. У меня тоже было такое, и я просто добавил несколько позитивных отзывов от довольных клиентов, а негативные просто оттеньяли на фоне.