виталий, я с вами согласен, взаимодействие с клиентами действительно важно, но это не все. Слишком часто забывается, что отзывы — это конверсия для других потенциальных клиентов, и не всегда реагировать на негативные отзывы не помогут, а наоборот, усугубят ситуацию.
