Ответ в теме: Как повысить свою репутацию на Zoon

Анастасия, вы правы, что важно показать клиенту, что вы слышите его. В нашем случае нам помогли специальные фразы, которые мы пишем в конце ответа на отзыв, чтобы клиент понимал, что мы оценили его мнение. Это хотя и не уменьшает количество негативных отзывов, но помогает людям видеть нашу заботу о клиентах. У насme/otzaru.