Ответ в теме: Как написать отзыв на otzovik за 3 шага

Марина Соловьёва, согласен с вами, важно собирать доказательства, но также важно сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям, как пишет Людмила Киселёва. Я бы добавил, что перед написанием отзыва важно оценить ситуацию и понять точку зрения клиента, чтобы точно выразить свою позицию.