Ответ в теме: Как написать отзыв на otzovik за 3 шага

Наталья Власова, согласен с вами, важно сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям, когда клиент оставляет заведомо ложный отзыв. Но кроме этого, важно gather доказательства того, что клиент не прав и его отзыв не соответствует действительности. Например, можно запросить информацию о заказе, получить подтверждение от других клиентов, которые знают об этом случае, и так далее. И в конечном итоге, можно обратиться к администрации платформы, которая рассмотрит все обстоятельства и может устранить ложный отзыв.