Ответ в теме: Какие методы используются для манипулирования рейтингом на Yell.ru

Никита, я тоже сталкивался с падением рейтинга на Yell, когда клиенты массово оставляли негативные отзывы после какого-то обновления сервиса. Главное — это не паниковать и сразу же проанализировать, что именно изменилось: цены, условия, сервис. Например, у меня после внедрения новой системы оплаты несколько клиентов остались недовольны, но потом я исправил недочеты и даже получил несколько положительных отзывов от тех же людей, когда они увидели исправления. Важно оперативно реагировать на критику и показывать, что бизнес заботится о клиентах.