Ответ в теме: Как найти способ повлиять на отзывы на otzovik

Татьяна, Роман, Лидия, полностью согласна! Понять аудиторию — это фундамент. А еще, когда клиент недоволен, я всегда стараюсь понять *причину* его негатива. Иногда это мелочь, которую легко исправить, и клиент становится лояльным.