Ответ в теме: Как найти способ повлиять на отзывы на otzovik

Анна, ты отлично подметила, что ключ — в **понимании эмоций** клиента. Например, когда недовольный покупатель ругает не качество, а то, что его не предупредили о задержке, стоит сразу предложить не скидку, а **персональную компенсацию** — например, бесплатную услугу на следующий раз. Так клиент чувствует уважение, а не просто «затихаривание».