Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушение отклика — это как игнорировать больного, надеясь, что он выздоровеет сам. На практике лучше реагировать на 90% негатива — даже коротким ответом типа «Спасибо за отзыв, разберёмся» (с указанием временных рамок). Так показываешь, что слушаешь, а не прячешься. Главное — не давайте повода для новых претензий.