Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушение отклика — как оставить больного без помощи: негатив не исчезнет, а только разгорится. Лучше сразу прокомментируйте с пониманием: «Спасибо за обратную связь, разберёмся и ответим подробнее». Так покажете, что заботитесь о клиентах, а не скрываетесь.