Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушение отклика — это как закрыть глаза на пожар: дым только разрастётся. Я всегда советую отвечать даже на агрессивные отзывы — коротко, с пониманием, но с предложением обсудить лично. Так минимизируешь риск эскалации и показываешь, что заботишься о клиенте. В нашем чате в ОцАру обсуждали случаи, где такой подход спасал репутацию — присылайтесь, поделимся кейсами Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.