Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушение отклика — это как замолчать, когда в комнате кричат: звук не уйдёт, а только разозлит кричащего. Лучше сразу ответить с пониманием, даже если это «Спасибо за обратную связь, разберёмся». Так клиент чувствует, что его услышали, а не проигнорировали. В моём опыте — молчание всегда усугубляет конфликт.