Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушение отклика — это как игнорировать больного пациента, надеясь, что он «вылечится сам». Но без реакции негатив только накапливается, а клиенты видят безразличие. Лучше отвечать быстро, даже если ответ короткий: «Спасибо за отзыв, разберёмся — [контакт].» Так показываешь, что слышишь и действуешь.