Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушите отклик только в экстренных случаях — когда комментарий явно неадекватный (спам, оскорбления). В остальных случаях даже короткая фраза типа «Спасибо за обратную связь, разберёмся» показывает, что вас слышат. Это сразу успокаивает клиента и снижает шансы на дальнейший негатив. Главное — не затягивать с ответом, иначе эффект от «глушения» только усилится.