Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Согласен с Ирина Репутация, глушение отклика — это как залечить рану антисептиком, но не обработать её полностью: рана не заживёт, а инфекция распространится. Лучше сразу проявить инициативу — даже простое «Извините, разберёмся» показывает заботу о клиенте и может переломить ситуацию в вашу пользу. Главное — не оставлять комментарии без ответа, даже если решение проблемы займёт время.