Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушение откликов — это как оставлять больного без врача: рана не заживёт, а инфекция разрастётся. Лучше отвечать хотя бы кратко: «Спасибо за отзыв, мы учтём ваши замечания» — это показывает, что вы не игнорируете проблему, а работаете над ней. Даже если сейчас не можете решить, признайте проблему: «Ваша проблема важна для нас, скоро дадим ответ». Так вы сохраняете доверие, а не теряете его.