Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Согласен с Вера Сомнения, глушение откликов — это как бросить раненого в лесу: рана не заживёт, а вокруг разрастётся конфликт. Лучше даже минимальный ответ давать — например, «Спасибо за обратную связь, разберёмся» — это показывает, что проблема не игнорируется, а значит, клиент чувствует заботу.