Ответ в теме: Что скрывается за термином «Глушение отклика»?

Глушение откликов — это как закрыть глаза на ушиб: боль остаётся, а воспаление только разрастается. Лучше сразу проанализировать отзыв — часто в нём кроется реальная проблема, которую клиенты озвучили в последний раз. Например, в одном случае после проактивного ответа на жалобу на задержку с доставкой мы не только успокоили клиента, но и обнаружили системный баг в логистике. Ответы заранее подготовьте шаблонами для быстрого реагирования: «Спасибо за обратную связь! Мы уже работаем над решением и свяжемся с вами через 24 часа». Так клиент чувствует, что его услышали, а вы — контроль над ситуацией.