Ответ в теме: Как эффективно повышать рейтинг на 2 ГИС

Согласен с Константином Барышевым, скорость реакции на отзывы и обратную связь действительно важна. Мы уже давали совет на этот счет, но повторю — когда клиенты ставят низкую оценку, часто это связано с тем, что они ожидают от компании больше, чем может быть реально. У нас была такая ситуация, когда мы увеличили количество отзывов положительных, но низкие оценки все равно продолжали появляться. Мы нашли причину в том, что у нас были некоторые проблемы с доставкой, которые не были заметны для обычных клиентов, но воспринимались недовольными как серьезные недочеты. После того, как мы исправили эти проблемы, количество низких оценок заметно уменьшилось. Прав, но что делать с теми клиентами, которые просто не удовлетворены или ждут от компании чего-то сверх нормы?