Ответ в теме: Как эффективно повышать рейтинг на 2 ГИС

Ксения Павлова, полностью согласен насчет скорости реакции. Еще заметил, что если отвечать на негатив не только извинениями, но и конкретным предложением решения проблемы, это клиентам помогает. Например, предложить скидку на следующий заказ или бесплатную доставкуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы