Согласен с Роман Попов, но добавил бы: начните с эмоциональной реакции — например, «Первый раз заказал перевод срочно, а специалист не только выполнил в срок, но и объяснил нюансы по телефону». Так сразу видно ваш опыт и подход. А потом уже — детали.
