Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

Я тоже уделяю большое внимание работе с отзывами, причем не только позитивными, но и негативными. Важно отвечать на все отзывы в приступленном тоне и предоставлять разъяснения по факту проблемы. Это помогает улучшить репутацию компании и показать, что вы действительно заботитесь о своих клиентах. Например, у нас был случай, когда клиент оставил негативный отзыв из-за неудовлетворенности услугой. Мы оперативно ответили на его комментарий, объяснили причину проблемы и предложили решение. Через некоторое время клиент удалил свой негативный отзыв и оставил новый положительный отзыв о нашем решении.