Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

Сергей, ты прав насчет клоакеров, но давай конкретнее: если клиент жалуется на задержку с доставкой, а в реальности это была ошибка логистики, можно не только извиниться, но и предложить компенсацию — например, скидку на следующий заказ. Так он почувствует, что его понимают, а не просто игнорируют. Главное — не перекладывать ответственность на форс-мажоры, а искать реальное решение проблемы.