Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

Виктория, абсолютно верно! Иногда лучше просто согласиться и показать, что вы услышали клиента. Я бы добавила: если отзыв объективно негативный, попробуйте предложить решение проблемы, например, персональную скидку или бонус.