Согласен с Игорь Федоров, в подобных ситуациях важно сохранять спокойствие и грамотно составлять письменное обращение к менеджеру платформы, в котором следует указать все факты, подтверждающие вашу правоту. Дополнительно, всегда сохраняйте всю переписку и чеки, это может пригодиться.
