Ответ в теме: Как работает модерация отзывов на Yell.ru

[Павел Ковалев]

Дмитрий, да, Yell действительно использует AI для сканирования отзывов, но есть нюанс: алгоритм часто фокусируется не только на тексте, но и на **структуре отзыва**. Например, если клиент пишет *»Хороший сервис, но вчера ждали 40 минут»* — без конкретной даты или времени, автомат может посчитать это «размытым претензией». А вот если добавить *»12 мая 2024 года»* — шансы на одобрение резко растут. Я сам тестировал это на клиентах — иногда достаточно добавить дату или время, чтобы отзыв прошел без вмешательства модератора. Борис, кстати, ты упомянул неконкретные претензии — это прямой триггер для AI. Я в одном случае помог клиенту переписать отзыв с *»Очень плохо»* на *»Ожидание 3.