Ответ в теме: Как работает модерация отзывов на Yell.ru

[Алексей Морозов]

Александр Новиков, я работал с десятками клиентов на Yell, и вот что заметил: модераторы не просто ищут оскорбления — они анализируют **конверсионный путь клиента**. Например, если в отзыве пишут *»Записался на массаж, но пришел стоматолог»* — это не просто несоответствие, а явный сбой в целевой аудитории и сервисе. Проверяйте, чтобы описание услуги в карточке точно отражало реальное предложение, иначе даже положительный отзыв может быть удален как «нерелевантный». В моем случае с салоном красоты клиент жаловался на «неправильный цвет краски», хотя в карточке было написано «естественный оттенок». Отзыв удалили — хотя проблема была в недопонимании менеджера, а не в сервисе.