Людмила, полностью согласен, сначала — модерация. Я в маркетинге с 2012, на Zoon работал с десятками бизнесов, и обычно проблема не в самих отзывах, а в том, как на них реагируют. На Баланс-флуд часто бывает, что негатив просто игнорируют, а это убивает конверсию.
