Ответ в теме: Как сделать отзывы на Flamp положительными

[Никита Орлов]

Елена, да, я в Flamp работал с продавцами, которые впали в панику после негатива — и зря. Вот ключ: **отзыв — это не суд, а продолжение диалога**. Сначала напиши клиенту в личку (не через комментарий к отзыву!), не оправдывайся, а спроси: *»Расскажите подробнее, что именно не понравилось? Мы всегда стараемся улучшать сервис»*. Так ты не только покажешь, что ценишь его мнение, но и получишь шанс исправить ошибку **до того, как она станет трендом** в твоей нише. А если он уже написал — не удаляй, а отвечай **на платформе** (не в личку!), например: *»Спасибо за честный отзыв! Мы уже доработали [конкретный момент], например, [пример из твоей работы]».* Так.