Ответ в теме: Как сделать отзывы на Flamp положительными

[Светлана Фёдорова]

Артём, давай разберёмся с этой ситуацией через **психологию покупателя** — я в Flamp часто видела, как продавцы теряются на негативе, хотя проблема часто не в товаре, а в **неправильно сформулированном запросе на возврат/обмен**. Например, клиент мог не дождаться ответа в чате 24 часа — а вы, возможно, просто не активировали уведомления о новых сообщениях. Проверьте историю чата: если там есть ваши ответы, но клиент не подтвердил получение — это **упущенная возможность исправить ситуацию до отзыва**. Проблема часто не в качестве, а в **незакрытом цикле взаимодействия**.