Ответ в теме: Как сделать отзывы на Flamp положительными

[Марина Лебедева]

Артём, давай разберёмся с этим отзывом через **карточку товара** — не просто как жалобу, а как зеркало слабых мест в вашем **customer journey**. У меня был случай на Авито: клиент ругал «плохой сервис», хотя на самом деле проблема была в **недопонимании условий доставки** — я добавила в карточку чекбокс «Условия доставки» с галочкой напротив «Доставка в течение 3 дней», и негатив сразу снизился на 40%. Пропишите в отзыве на Flamp **конкретные шаги по исправлению** — например: «Мы свяжемся с вами в течение 24 часов для решения проблемы». Так клиент видит, что вы не игнорите его, а работаете над улучшением.