Ответ в теме: Как заработать хорошие отзывы на Yell.ru?

[Юлия Фёдорова]

Павел, я полностью согласна с вами, что важна постоянная связь с клиентами и их понимание. Но, на мой взгляд, это не только об этом. Когда у клиента есть вопрос или проблема, ему важно получить быстрое и четкое решение. И здесь я часто сталкиваюсь с так называемой «Черной матрицей» — когда клиент жалуется, а мы не знаем, как правильно реагировать. Чтобы решить эту проблему, я всегда рекомендую своему бизнесу принимать конкретные шаги по решению проблемы клиента. Например, если клиент жалуется на некачественное товар, мы предлагаем ему замену или возврат средств. А еще важнее — это следить за реагированием наших сотрудников и вовремя корректировать их действия. Черная матрица.